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全触点的一体化营销管理体系建设实践

1、背景

伴随存量经营时代日勺到来，客户日勺维系、有、价值提

高成为企业盈利的重要来源。与之有关的客户营销成为存量

客户经营的重要工作，精细化营销、客户价值提高等营销工

作成为企业收入增长迫切任务。

目前，集团上下高度重视营销能力提高，奚国华董事长

在2023年中国移动工作会议上，做出全集团着力提高网络

能力、营销能力、管理能力和队伍能力；在战略转型期营销

能力是关键的重要指示。李跃总裁在重要发言中提到“狠抓

转方式调构造，紧紧围绕存量经营、流量经营、集客经营三

大驱动力，切实增强产品竞争能力和营销资源支撑，努力拓

展业务增长的新空间。”

当年营销管理存在日勺诸多问题，一、营销成本持续走高,

重要表目前：省、市分散，各专业部门各自为政，缺乏统筹;

各接触渠道营销分散，缺乏协同；业务和市场发展严重依赖

营销费用投入、缺乏创新。二、精细化营销局限性表目前：

行业内竞争白热化