原创力文档话术实训考试题目及答案
一、单项选择题（共20分，每题2分）
1.在销售话术中，FABE法则中的“F”代表的是（）。
A.特征
B.优势
C.利益
D.证据
2.客户说“太贵了”，最有效的回应话术技巧是（）。
A.直接降价
B.价值锚定与对比
C.沉默不语
D.强行推销
3.以下哪项不属于积极倾听的技巧？（）
A.眼神交流
B.适时点头
C.频繁打断客户
D.重复客户的关键词
4.“是的，而且……”这种话术技巧主要用于（）。
A.处理客户异议
B.介绍产品功能
C.询问客户需求
D.结束销售
5.在处理客户投诉时，首要原则是（）。
A.争辩
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