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服务外包重塑高校后勤服务质量管理的多维度探究

一、引言

1.1研究背景与动因

在高等教育不断发展的当下，高校规模持续扩张，学生数量日益增多，对后勤服务的需求也愈发多元化和个性化。然而，传统的高校后勤服务模式在应对这些变化时，逐渐暴露出诸多问题。一方面，高校后勤部门通常作为学校的内部机构，存在管理体制僵化、运行效率低下等弊端，难以快速响应师生不断变化的需求。另一方面，随着社会经济的发展，高校后勤服务的成本不断上升，包括人力成本、物资成本等，而学校的经费投入相对有限，这使得后勤服务的质量提升面临较大压力。

在此背景下，服务外包作为一种创新的管理模式应运而生。服务外包是指企业将其非核心业务委托给