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数字化转型下我国商业银行客户关系管理的深度剖析与实践路径

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球经济一体化的大趋势下，我国金融市场正经历着深刻变革，开放程度日益提升，各类金融机构如雨后春笋般涌现，市场竞争愈发激烈。商业银行作为金融体系的关键支柱，在推动经济发展、促进资金流通、提供便捷服务等方面扮演着举足轻重的角色，其面临的挑战与机遇也与日俱增。传统的以产品为中心的经营模式，已难以在如今复杂多变的市场环境中立足，越来越多的商业银行开始意识到，唯有转向以客户为中心的发展方向，强化客户关系管理，才是提升自身核心竞争力、实现可持续发展的必由之路。

随着居民财富的不断积累和金融意识的逐步提升，客户对金