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IT运维性能考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

系统稳定性与可用性（30%）

30%

考核系统因各种原因导致的宕机次数及平均持续时间，若因运维操作失误引发宕机，将酌情扣分。

6

系统稳定性与可用性（30%）

30%

考核响应及恢复重大故障的时效性，若延迟恢复，视为服务保障能力不足。

6

系统稳定性与可用性（30%）

30%

考核运维人员是否按时完成所有预设巡检任务，未完成或遗漏视为工作执行不到位。

6

系统稳定性与可用性（30%）

30%

考核用户自助服务请求的处理效率，包括问题诊断、解决及时性及客户满意度。

6

系统稳定性与可用性（30%）

30%

评估运维人员对系统定期维护任务的执行情况，包括计划制定、执行、记录和反馈。

6

故障处理与响应速度（25%）

25%

考核故障响应时效，特别关注紧急故障的响应速度，延迟响应将影响评分。

7

故障处理与响应速度（25%）

25%

评估运维人员对各类故障的解决能力及效果，未能解决的故障将进行原因分析。

7

故障处理与响应速度（25%）

25%

考核运维人员对故障的分类能力，包括误判和漏判的处理情况。

6

故障处理与响应速度（25%）

25%

检查运维人员是否完整记录故障处理过程，报告内容是否清晰、有用。

5

故障处理与响应速度（25