（共29页PPT）品质管理基础知识.ppt

半分钟介绍品质与质量的关系，给员工输贯质量意识强调品质就是品牌和质量的统称，品牌需要借助客户之口或第三方予以认同，而质量是可以通过对过程控制来实现的。*故事：王石参加在北京组织的磐石行动发布会时，当时中国质量协会秘书长问及董事长，能给万科品质打多少分？董事长回答为70几分，当秘书长问及是如何打分的时候，董事长答这是客户对我们打的分（当年度盖洛普顾客满意度调查结果为74分）？要点：我们的品质如何，是客户说了算的，客户是我们存在的全部理由，没有客户，万科存在就没有意义，我们的产品、我们的服务是以客户为中心的，客户的满意度是考量我们工作成效的最终标准，从而评定品质的唯一标准是“满足客户需求