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2026年社区工作者考试案例分析题库带标准答案

案例一：邻里漏水纠纷调解

XX社区3栋201室居民张阿姨（62岁，退休教师）家中卫生间长期漏水，导致楼下101室李叔叔（68岁，退休工人）家客厅天花板渗水、墙皮脱落。李叔叔多次上门沟通，张阿姨以“管道老化非人为原因”为由拒绝赔偿，双方矛盾逐渐激化。某日李叔叔因墙面再次脱落砸坏茶几，情绪激动到社区服务站投诉，称“再不解决就找媒体曝光”。

问题：1.双方因责任认定和赔偿问题陷入对立，情绪管理困难；2.漏水原因需专业鉴定，居民缺乏法律认知；3.社区需快速介入避免矛盾升级。

分析要点：

1.需运用“共情-事实-协商”三步法：先安抚李