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物流企业全面质量管理手册

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全面质量管理总论

全面质量管理的基本概念与内涵

全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）是一种以顾客为关注焦点、以质量为中心、以全员参与为基础、旨在通过采用全过程、全企业的管理方法，实现持续改进的管理体系。其核心内涵在于将质量管理从传统的终端把关或部门责任模式，延伸至企业战略层面，认为质量是企业的生命线，而非单纯的产品属性。TQM强调质量改进是一个全员、全过程、全企业、全方法的持续循环过程，要求企业从管理层到执行层，从设计到交付，每一个环节、每