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物业服务企业小区业主服务管理规范

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总则

目的与依据

物业管理是住宅、写字楼、商业设施等资产实体与使用者之间的管理与服务关系，其本质是提供专业化服务以维持资产正常运转。本规范旨在确立物业服务企业作为服务主体的基本行为准则，通过制定统一的管理标准，明确服务目标、职责范围及工作流程，规范服务行为，提升服务品质，保障业主合法权益，实现资产保值增值与企业社会效益双赢。本规范遵循国家相关法律法规及通用管理原则，结合典型物业服务需求，为物业服务企业的日常运营管理提供基础性指导依据。

服务性质与基本原则

1、公共服务