联通外呼客服培训.pptx

联通外呼客服培训;目录;01;客服角色定位;基本素质要求;

;02;开场白技巧;声音与用词优化;基础层记录客户诉求(如套餐变更),中层捕捉情绪信号(如不耐烦语调),深层分析潜在需求(如流量不足背后的高

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