超市导购服务流程培训课件.pptxVIP

?超市导购服务流程培训课件企业通用培训班会2026COMPANYTRAININGCONFERENCE

培训议程AGENDA01一、服务准备02二、顾客接待03{{content46}}04四、送别顾客

PART01一、服务准备我们共同的信念与行为准则

形象塑造着装规范导购人员需穿着统一、整洁的工作服，工服要无破损、无污渍。衣服的尺码要合身，不能过于宽松或紧身。鞋子要选择舒适、便于行走的平底鞋，颜色以深色为主。仪容仪表个人卫生保持面部清洁，化淡妆为宜，展现精神饱满的状态。头发要梳理整齐，男士头发不宜过长，女士长发需束起。指甲要修剪整齐，不涂过于鲜艳的指甲油。勤洗澡、勤换衣，保持身体无异味。口腔要保持清新，上班前避免吃有异味的食物。手部要保持清洁，经常洗手。

知识储备熟悉超市内各类商品的名称、规格、价格、特点和使用方法。了解商品的产地、品牌、质量标准等信息，以便能准确地向顾客介绍。掌握商品的库存情况，及时为顾客提供准确的商品供应信息。清楚超市近期的促销活动内容，包括活动时间、参与商品、优惠方式等。能够向顾客详细解释促销规则，帮助顾客计算优惠金额。了解促销活动的目的和重点推广商品，引导顾客购买。熟悉超市各个区域的分布，包括食品区、日用品区、生鲜区等。知道每个区域的主要商品种类和货架位置，能够快速准确地为顾客指引方向。了解超市的特殊区域，如收银台、服务台、存包处等的位置。

心态调整