（共82页PPT）物业客户服务培训之基础篇.pptVIP

扼要汇总和确认来电事项，并表示会尽快处理；对方如需帮助，要尽力而为；重要的电话应做记录，并详细记录对方留言内容： -致：给谁的留言 -发自：谁的留言 -日期：具体的时间 -记录者 -内容重复对方留言内容。电话-记录六清楚：听清楚报清楚问清楚复清楚记清楚跟清楚对方结束谈话后应以“”、“再见”为结束语；待对方放下话筒后再放下，以示对对方的尊重；放电话时动作要轻。电话-挂断准备好电话号码，确保静；保持喜悦的心情，准确拨号。如拨错号码，要向对方表示歉意；待对方接听时，热情问候并自报家门，扼要说明打电话的目的；如所要找的人不在时，可向接听者询问其他联系方式（必要时可留下自己的联系方式）；结束通话时要礼貌致别，并迅速挂断电话；挂电话时要小心轻放。电话-打出客服作业流程Ⅲ业户投诉处理流程业户报修处理流程业户装修审批流程业户回访流程钥匙借用流程物品放行流程档案管理流程附1：违章处理流程附2：应急处理流程客服基本作业流程客服中心信息枢纽*业主来电来访客服中心记录跟进相关部门跟进反馈客服中心业主满意不满意完成客服主管请示服务中心经理批示投诉处理流程归档回复*重大投诉公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或