金融机构个人消费类贷款催收工作指引(试行)》.docxVIP

金融机构个人消费类贷款催收工作指引(试行)》

1工作目标与适用范围

1.1工作目标

为规范金融机构个人消费类贷款催收行为，防范合规风险与声誉风险，提升不良资产清收效率，保障机构、借款人及第三方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》、银保监会《商业银行信用卡业务监督管理办法》《金融企业不良资产批量转让管理办法》、中国银行业协会《信用卡催收自律公约》等法律法规及监管规定，结合个人消费类贷款业务实际，制定本指引。

本指引所指个人消费类贷款，包括信用消费贷款、住房装修贷款、汽车消费贷款、教育分期、旅游分期、医疗分期等场景类个人消费贷款，不含个人住房按揭贷款、个人经营类贷款。

1.2适用范围

本指引适用于本机构所有从事个人消费类贷款催收工作的内部催收团队、工作人员，以及所有合作委外催收机构、相关服务人员，覆盖自主清收、委外清收、诉讼清收、不良转让、核销追索全流程各环节。

1.3基本原则

（1）依法合规原则：所有催收行为必须严格遵守法律法规、监管规定及本指引要求，禁止一切违法违规催收行为，坚守合规底线。

（2）分类施策原则：根据逾期账龄、逾期金额、借款人还款能力、还款意愿对催收对象分级分类，匹配对应催收方式与资源，平衡清收效果与成本。

（3）权益保护原则：严格保护借款人个人信息与合法权益，不得骚扰无关第三方，不得侵害借款人人格尊严与人身财产安全。

（4）