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值班经理的考试题及答案

一、单选题

1.值班经理在接到火警时，首先应该采取的措施是（）（2分）

A.立即疏散人员B.查看火警位置C.报警并通知安保部门D.关闭电源

【答案】C

【解析】接到火警时，值班经理首先应该报警并通知安保部门，以便专业人员进行处理。

2.在处理顾客投诉时，值班经理应遵循的原则不包括（）（2分）

A.耐心倾听B.立即承诺解决C.记录投诉内容D.保持专业态度

【答案】B

【解析】值班经理在处理投诉时应耐心倾听、记录投诉内容并保持专业态度，但不应立即承诺解决，以免无法兑现。

3.值班经理在检查安全设施时，发现消防栓损坏，应立即（）（2分）

A.自行修理B.通知维修部门C.暂时使