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网络企业服务质量对顾客满意与忠诚的影响机制研究

一、引言

1.1研究背景与动因

在信息技术飞速发展的当下，互联网行业已成为现代经济的关键驱动力，其创新、开放与融合的特性，使其与传统行业深度交融，催生出众多新颖的商业模式与服务形态，在经济增长、就业和消费等领域发挥着不可替代的作用。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国网民规模达10.67亿，互联网普及率达75.6%，网络购物用户规模达8.45亿，网络消费已成为主流消费模式之一。

网络企业身处互联网行业前沿，以互联网为依托，通过提供各类产品与服务