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售票员操作规范试题与解析.doc

售票员操作规范试题与解析.doc

    售票员操作规范试题与解析

    一、单选题（每题3分，共15分）

    1.售票员在售票时，应首先询问乘客（）

    A.目的地

    B.购票张数

    C.支付方式

    D.出发时间

    2.当遇到乘客使用假币购票时，售票员应（）

    A.收下假币并找零

    B.直接没收假币

    C.礼貌告知乘客这是假币，不能使用，并请其更换支付方式

    D.当作真币收下，事后再处理

    3.售票员在完成售票后，应及时将车票和找零递给乘客，并说（）

    A.欢迎下次乘车

    B.注意安全

    C.请拿好车票和找零

    D.再见

    4.若乘客对票价有疑问，售票员应（）

    A.不理会乘客疑问

    B.简单解释后让乘客自己去查

    C.耐

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