原创力文档国信客服业务训练试题
一、单选题（每题3分，共30分）
1.国信客服在接听客户电话时，首先应该做的是（）
A.直接解答客户问题
B.礼貌问候客户
C.记录客户信息
D.转接上级领导
2.当客户对某项业务流程不理解时，客服应该（）
A.不耐烦地让客户自己看说明
B.简单解释一遍，不管客户是否听懂
C.详细、耐心地用通俗易懂的语言解释
D.直接说这个业务就是这样规定的
3.国信客服需要具备的最重要的能力是（）
A.快速打字能力
B.良好的沟通能力
C.强大的记忆力
D.熟练使用办公软件能力
4.客服在与客户沟通中，遇到意见分歧时，正确的做法是（）
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