居家养老上门护理服务流程标准培训.pptxVIP

2026/06/30居家养老上门护理服务流程标准培训汇报人：培训部

目录服务准备阶段上门服务阶段服务结束阶段质量保障与应急处服务准备阶段01

服务对象信息确认接单与信息核对特殊需求记录接收服务工单，核对老人基本信息姓名、年龄、住址、联系方式了解老人健康状况既往病史、过敏史、当前用药情况明确本次服务内容与时长要求服务项目、预计时长、特殊安排确认家属或监护人联系方式紧急联系人、备用电话、沟通偏好记录老人特殊护理需求失能程度、认知状况、护理等级标注注意事项行动不便、沟通障碍、心理特点准备相应护理用品与辅助器具清单护理垫、轮椅、助行器、应急药品

护理人员准备个人准备物品准备仪容仪表穿着工作服，佩戴工牌，保持整洁规范手部卫生修剪指甲，去除手部饰品，确保卫生安全身心状态调整身心状态，保持良好精神面貌证件携带携带健康证明、上岗证等必要证件护理工具包体温计、血压计、听诊器等基础设备护理耗材手套、口罩、消毒用品、护理垫等文书材料服务记录表、知情同意书等应急用品应急药品与急救用品

服务路线与时间规划路线规划时间管理提前查询地点提前查询服务地点，规划最优出行路线预估路途时间预估路途时间，预留交通延误缓冲确认位置信息确认小区入口、楼栋位置、门禁方式记录备选路线记录备选路线，应对突发路况提前到达按约定时间提前10-15分钟到达合理安排订单合理安排单日服务订单，避免时间冲突预留整理时间预留