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(2026年)住院、门诊患者满意度调查表

本患者满意度调查表适用于2026年度全国各级各类医疗机构的门诊就诊患者与住院患者，涵盖就医全流程的服务质量评估维度，采用分级量化评分与开放式反馈相结合的方式收集患者真实意见，为医疗机构优化服务流程、提升医疗服务质量、践行以患者为中心的服务理念提供数据支撑与决策依据。

填写说明

1.填写对象：所有完成门诊就诊流程（含急诊、复诊）的患者，以及办理出院手续的住院患者；未满18周岁的患者需由其监护人代为填写。

2.填写方式：患者可通过医疗机构官方公众号、小程序、自助终端设备填写电子调查表，也可在门诊服务台、住院病房领取纸质调查表填写；针对老年患者、行动不便患者等特殊群体，医疗机构将安排医护人员或志愿者协助完成填写。

3.评分标准：采用5级李克特评分法，对应分值与描述如下：

?5分：非常满意，服务完全符合甚至超出预期，无任何不足

?4分：满意，服务基本符合预期，仅存在细微可忽略的不足

?3分：一般，服务基本满足需求，但存在明显可改进之处

?2分：不满意，服务未达到基本需求，存在较多问题

?1分：非常不满意，服务严重不符合预期，给就医体验造成极大困扰

?标记“NA”表示该问题与您的就医经历不相关，无需评分

4.注意事项：请您根据实际就医经历如实填写，调查表采用匿名方式收集信息，所有数据仅用于服务质量评估与改进，不会泄露您的个人隐私；