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2025年法律咨询行业律师部律师案件处理规范手册

第1章案件接收与分类

案件如潮水般涌入律师部，如何有效筛选、登记并初步分类，直接关系到后续工作的效率、质量，甚至客户的满意度。一个结构化、标准化的接收与分类流程，是律师团队高效运转的基石。本章旨在明确从案件源头到初步定性的具体操作规范。

1.1案件接收流程

案件接收是律师服务链条的起点。无论是线上咨询、电话预约、邮件提交，还是线下亲自来访，均需遵循统一的接收指引。

渠道确认与初步接洽：明确案件通过何种渠道进入。对于线上或电话案件，前台或指定人员需在第一时间与潜在客户建立联系，核实基本信息，判断案件初步性质，并告知大致的服务流程与咨询费