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金融行业科技部测试工程师问题跟踪管理手册

第1章概述

1.1手册目的

金融行业的科技部测试工程师每天面对着海量的测试用例、多变的系统需求以及紧迫的上线周期，如何确保问题被准确记录、高效流转并得到根治？本手册旨在建立一套标准化的问题跟踪管理流程，通过明确职责分工、优化协作机制、固化操作规范，最终提升缺陷管理的成熟度（如DMature度达到4级）。它不是一份简单的操作指南，而是要成为团队应对复杂测试场景时的“导航仪”——当问题出现时，相关人员能迅速定位责任归属，当缺陷升级时，能自动触发预警机制。其核心价值在于将无序的问题处理转化为可度量、可改进的系统工程。

1.2适用范围

本手册严格限定在金融科技部测试团队的日常运作范畴内。具体而言，它覆盖了从测试计划阶段的风险识别，到测试执行过程中问题的初步捕获，再到缺陷管理系统的完整生命周期（包括新缺陷登记、状态变更、指派、升级、关闭和回归验证）。涉及的主要系统包括但不限于核心银行系统（CB）、支付网关（PG）、智能投顾平台（IBP）、信贷审批系统（LBS）等关键业务系统。特别需要强调的是，对于自动化测试框架（如Selenium、Appium、RobotFramework）产生的告警，以及性能测试（如JMeter、LoadRunner）记录的瓶颈问题，均需遵循本流程进行标准化处理。同时，手册也适用于与测试团队紧密协作的开发（Dev）