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房建工程质量投诉处理流程

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总则

目的与依据

为规范房建工程的投诉处理工作，明确处理职责、程序与要求，保障投诉当事人的合法权益，维护建筑市场秩序和工程质量信誉，依据相关法律法规及行业管理规定，制定本流程。本流程适用于各类房建工程项目中发生的各类质量投诉事件处理工作。

适用范围

本流程适用于建设单位、监理单位、施工单位、设计单位及第三方检测机构在房建工程建设过程中，因工程质量不符合约定或管理规定，向有关主管部门、质量监管部门、业主方或业主授权的第三方机构提出质量投诉时所涉及的投诉受理、调查、处理、反馈及闭