2025大学运营管理学名词解释题库及解析_1.pdfVIP

2025年大学期末运营管理学名词解释题库试

题解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

的体验将顾客满度作为流程设计的出发点和落脚点流程的简洁性尽量简化服务步骤消除不必要的环节和等待时间使流程直观易懂便于顾客配合流程的标准化与灵活性对于核心服务活动制定标准操作程序确保服务质量和一致性同时保留一定的灵活性以应对特殊情况和个性化需

一、名词解释（每小题5分，共50分）

1.运营管理

2.供应链管理

3.精益生产

4.全面质量管理

5.服务运营

6.运营战略

点如何管理全球供应链等都是运营战略决策的重要内容合理的资源配置能够最大化运营系统的整体效能支持战略目标的实现进而影响竞争优势解析思路开头点明运营战略与竞争优势的关系主体部分从本效率产品服务质量市场响应速度资源与能力战略协同等多个角度分论运营

7.价值链分析

8.产能规划

9.库存管理（重点说明EOQ模型的核心思想）

10.排队论

二、