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2024年12345政务服务热线工单处理专项试题及答案解析.doc

2024年12345政务服务热线工单处理专项试题及答案解析.doc

    2024年12345政务服务热线工单处理专项试题及答案解析

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.12345政务服务热线受理的事项类型不包括（）

    A.咨询类

    B.投诉类

    C.建议类

    D.举报犯罪类

    2.市民来电反映问题，热线工作人员首先要做的是（）

    A.记录问题

    B.分析问题

    C.转办问题

    D.解决问题

    3.对于不属于本部门职责范围的工单，热线工作人员应（）

    A.直接拒绝受理

    B.自行解决

    C.引导市民到相关部门反映

    D.转至相关部门并做好记录

    4.工单处理过程中，需要与市民沟通确认信息时，正确的方式是（）

    A.直接拨打电话沟通

    B

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