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服务营销试题及解析

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

以下属于服务最核心的本质特征的是

A.服务可以作为有形实体长期储存

B.服务的核心特征是无形性，顾客购买前很难直观判断品质

C.服务的生产过程和消费过程完全相互分离

D.不同人员提供的同一种服务质量可以做到完全标准化

答案：B

解析：服务的核心特征是无形性，没有物理实体，消费者在购买前无法通过触摸、试用等方式完全预判品质。A选项错误，服务具有易逝性，无法长期储存；C选项错误，大部分服务的生产和消费是同步发生的，不存在完全分离的状态；D选项错误，服务具有异质性，受人员、场景等因素影响，很难实现完全统一的标准化质量。

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