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市人民医院行风建设监督制度

为进一步加强市人民医院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，维护患者的合法权益，树立医院良好形象，特制定本行风建设监督制度。

监督组织与职责

1.监督领导小组：成立以医院党委书记为组长，院长和其他院领导为副组长，各科室负责人为成员的行风建设监督领导小组。领导小组负责全面领导和部署医院行风建设监督工作，制定行风建设监督工作计划和目标，定期召开会议研究解决行风建设中的重大问题。

2.监督工作小组：由纪检监察部门、审计部门、医务科、护理部等相关职能科室人员组成行风建设监督工作小组。工作小组在监督领导小组的领导下开展具体工作，负责对医院各科室和工作人员的行风建设情况进行日常监督检查，受理群众投诉举报，调查处理行风建设方面的问题，定期向监督领导小组汇报工作进展情况。

3.社会监督员队伍：聘请人大代表、政协委员、患者及家属代表、媒体记者等社会各界人士作为医院行风建设社会监督员。社会监督员通过定期召开座谈会、实地走访、问卷调查等方式，对医院的行风建设情况进行监督评价，提出意见和建议。医院为社会监督员提供必要的工作条件，定期向社会监督员通报医院行风建设工作情况。

监督内容

1.依法执业情况：检查医院及工作人员是否严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，是否存在超范围执业、非法行医等违法行为。

2.医疗服务质量：监督医院是否落实医疗质量和医疗安全核心制度，是否加强医疗技术临床应用管理，是否规范诊疗行为，是否存在过度检查、过度治疗、过度用药等问题。

3.医疗收费管理：检查医院是否严格执行国家和地方物价政策，是否规范医疗服务收费项目和标准，是否存在乱收费、分解收费、重复收费等行为。

4.廉洁行医情况：监督医院工作人员是否遵守廉洁自律的各项规定，是否存在收受患者及其家属“红包”、回扣、有价证券等不正当利益的行为，是否存在开单提成、违规统方等问题。

5.服务态度与医患沟通：关注医院工作人员的服务态度，是否做到热情、耐心、细致地为患者服务，是否存在生、冷、硬、顶、推等不良现象。检查医院是否加强医患沟通，是否及时、准确地向患者及其家属告知病情、治疗方案、医疗风险等信息，是否有效防范和处理医疗纠纷。

6.医德医风建设：考察医院工作人员是否遵守职业道德规范，是否尊重患者的知情权、选择权和隐私权，是否存在泄露患者隐私、歧视患者等行为。

监督方式

1.日常监督检查：监督工作小组定期或不定期对医院各科室的行风建设情况进行日常监督检查。检查方式包括现场查看、查阅资料、问卷调查、个别访谈等。对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪督促整改落实。

2.专项监督检查：根据医院行风建设工作的重点和上级部门的工作要求，组织开展专项监督检查。如对药品采购、设备招标、基建工程等重点领域和关键环节进行专项检查，对群众反映强烈的热点问题进行专项整治。

3.投诉举报处理：设立专门的行风建设投诉举报电话、邮箱和信箱，畅通投诉举报渠道。对群众的投诉举报进行详细登记，及时调查核实，依法依规处理。对实名投诉举报的，及时向投诉举报人反馈处理结果。

4.满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对医院医疗服务质量、行风建设等方面的评价和意见。调查方式可以采用问卷调查、电话访谈、现场访谈等。根据调查结果，分析存在的问题，制定改进措施，不断提高患者满意度。

5.信息监测：利用医院信息系统，对医疗服务行为、医疗费用、药品使用等数据进行实时监测和分析。通过数据分析，及时发现潜在的行风问题和风险，采取针对性的措施进行防范和纠正。

监督结果运用

1.通报批评：对在行风建设监督检查中发现存在问题的科室和个人，视情节轻重给予通报批评。通报批评在医院内部进行公开，以起到警示作用。

2.绩效考核挂钩：将行风建设监督结果纳入科室和个人的绩效考核体系。对行风建设工作成绩突出的科室和个人，在绩效考核中给予加分奖励；对存在严重行风问题的科室和个人，在绩效考核中给予减分处理，并取消其当年评先评优资格。

3.经济处罚：对因行风问题给医院造成不良影响或经济损失的科室和个人，按照医院相关规定给予经济处罚。经济处罚的金额根据问题的严重程度和造成的损失大小确定。

4.组织处理：对违反行风建设规定的工作人员，根据情节轻重，给予相应的组织处理。组织处理方式包括诫勉谈话、责令作出书面检查、调整工作岗位、降职、免职等。

5.党纪政纪处分：对违反党纪政纪的工作人员，按照有关规定给予党纪政纪处分。构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。

监督工作保障

1.加强宣传教育：通过开展专题培训、廉政教育、职业道德教育等活动，加强对医院工作人员的行风建设宣传教育，提高工作人员的法律意识、廉洁意识和服务意识。

2.完善制度建设：建立健全行风建设各项规章制度，