航班票务预订专员培训课件.pptxVIP

?航班票务预订专员培训课件从优秀到卓越的职业素养进阶打造你的核心竞争力，成就非凡职业生涯

课程大纲CONTENTS01一、航班票务预订基础知识02二、客户沟通技巧03三、特殊情况处理04四、职业素养提升

PART01一、航班票务预订基础知识

航班信息认知航班编号是每个航班的特定标识，由航空公司代码和航班序号组成。例如，CA1234，CA代表中国国际航空，1234是航班序号。通过航班编号，能快速定位具体航班。航线分为国内航线和国际航线。国内航线连接国内各个城市，国际航线则跨越国界。不同航线在航班政策、税费等方面存在差异。航班时刻包括起飞时间、到达时间和经停时间。准确掌握航班时刻，能为客户提供精准的行程安排，避免因时间问题导致的误机等情况。

票务系统操作熟悉票务系统的登录流程，输入正确的用户名和密码。登录后要检查系统状态是否正常，确保后续操作顺利进行。掌握在票务系统中查询航班的方法，可根据出发地、目的地、日期等条件进行筛选。查询结果要仔细核对，确保信息准确。在系统中为客户预订合适的座位，了解不同座位的特点，如靠窗、靠过道等。同时要注意座位的剩余情况，避免出现无法预订的情况。

票务政策了解熟悉不同舱位的票价规则，包括头等舱、商务舱和经济舱。了解票价的构成，如基础票价、税费等，以便为客户准确报价。掌握航班的退改政策，不同航空公司和不同票价类型的退改规定不同。要清晰地向客户解释退改的条件和