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以顾客让渡价值为核心的旅行社顾客维系策略研究

一、绪论

1.1研究背景与动因

1.1.1旅游业市场现状与竞争态势

随着全球经济的持续发展和人们生活水平的显著提高，旅游业作为一个综合性强、关联度高的产业，正呈现出蓬勃发展的态势，已然成为全球经济的重要支柱之一。世界旅游组织的数据显示，过去几十年间，国际旅游人数持续增长，旅游消费规模不断扩大，旅游业在各国经济中的地位日益凸显。在中国，随着国内经济的稳健增长以及人们生活水平的稳步提升，旅游消费需求进一步释放，旅游市场保持着强劲的增长态势。不仅国内旅游市场一片繁荣，入境游市场也展现出强劲的增长势头，成为展现中国经济韧性、文化自信的窗口，而出境游市场