医院费用纠纷应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、前言

医院费用纠纷是指在医疗服务过程中，患者及其家属与医院在医疗费用方面产生的争议。为有效预防和处理医院费用纠纷，保障医患双方的合法权益，提高医疗服务质量，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于我院在医疗服务过程中发生的费用纠纷，包括但不限于以下情况：

1.患者对医疗费用产生疑问，要求解释；

2.患者对医疗费用产生异议，要求退费或减免；

3.患者对医疗费用产生不满，要求投诉；

4.患者与医院在医疗费用方面产生其他纠纷。

三、组织机构及职责

1.成立医院费用纠纷处理领导小组，负责组织、协调、指挥医院费用纠纷处理工作。

2.医院费用纠纷处理领导小组下设办公室，负责具体实施以下工作：

（1）接收患者投诉，登记、分类、整理；

（2）组织调查、核实，提出处理意见；

（3）协调医患双方进行沟通、调解；

（4）制定费用纠纷处理方案，报领导小组审批；

（5）监督处理方案的实施；

（6）总结经验，完善费用纠纷处理机制。

3.医院各部门职责：

（1）医务科：负责医疗费用的审核、核算、结算工作，确保医疗费用合理、透明；

（2）财务科：负责医疗费用的收取、退费、减免工作，确保财务管理的规范、合规；

（3）护理部：负责护理费用的收取、退费、减免工作，确保护理服务的质量；

（4）药剂科：负责药品费用的收取、退费、减免工作，确保药品使用的合理、合规；

（5）门诊部、住院部：负责患者