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社工入户探访操作手册

前言

入户探访是社会工作者（以下简称“社工”）与服务对象建立专业关系、开展实务工作的重要基础和主要途径。通过面对面的直接接触，社工能够深入了解服务对象的真实生活境况、内在需求与潜在资源，从而提供精准化、个性化的专业服务。本手册旨在为社工提供入户探访的系统性指引，帮助社工规范探访流程、提升探访技巧、强化风险意识，确保探访工作的专业性、安全性和有效性，最终促进服务对象的福祉改善与能力提升。

一、探访前的准备与规划

充分的准备是确保探访顺利进行并达到预期目标的前提。社工在出发前应投入足够的时间与精力进行细致规划。

1.1服务对象信息的收集与分析

在首次探访前，社工需通过机构档案、转介资料、前期电话沟通等多种渠道，尽可能全面地收集服务对象的基本信息，包括但不限于姓名、年龄、家庭结构、健康状况、文化背景、兴趣爱好、主要困境及已获得的支持等。对收集到的信息进行初步分析，预判可能存在的需求与问题，识别潜在的风险因素（如服务对象情绪不稳定、居住环境存在安全隐患等）。

1.2探访目的与提纲的明确

每次探访都应有清晰、具体的目的。社工需思考：此次探访希望达成什么目标？需要了解哪些关键信息？希望与服务对象共同探讨哪些问题？基于此，拟定简要的探访提纲，列出需要关注和询问的重点，但应避免将提纲僵化，保持探访过程的灵活性和开放性。

1.3预约与沟通

预约方式：优先选择电话预约，也可