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航空公司航班运营管理规范

第1章航班运营管理基础

1.1航班运营管理概述

1.2航班运营管理体系

1.3航班运营流程规范

1.4航班运营数据管理

1.5航班运营风险控制

第2章航班计划与调度管理

2.1航班计划编制原则

2.2航班调度系统应用

2.3航班时刻安排规范

2.4航班动态调整机制

2.5航班延误与取消管理

第3章航班运行保障与资源管理

3.1航班运行保障体系

3.2航班资源调配规范

3.3航班设备与设施管理

3.4航班人员配置标准

3.5航班应急处置流程

第4章航班服务与客户管理

4.1航班服务标准与规范

4.2客户服务流程管理

4.3客户投诉处理机制

4.4客户满意度评估体系

4.5客户关系维护策略

第5章航班信息管理与系统应用

5.1航班信息管理系统建设

5.2航班信息采集与传输

5.3航班信息共享与互通

5.4航班信息安全管理

5.5航班信息反馈与优化

第6章航班运营绩效评估与改进

6.1航班运营绩效指标体系

6.2航班运营绩效评估方法

6.3航班运营绩效分析与改进

6.4航班运营持续改进机制

6.5航班运营优化建议机制

第7章航班运营合规与审计管理