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公共图书馆服务规范（标准版）

1.第一章服务理念与基本原则

1.1服务宗旨与目标

1.2服务原则与规范

1.3服务流程与标准

1.4服务人员要求与培训

1.5服务设施与资源管理

2.第二章服务内容与流程

2.1读者服务与借阅管理

2.2信息资源与服务提供

2.3读者活动与文化交流

2.4服务设施与环境管理

2.5服务反馈与改进机制

3.第三章服务质量管理与监督

3.1服务质量标准与评价

3.2服务监督与投诉处理

3.3服务质量改进与提升

3.4服务考核与绩效评估

3.5服务档案与记录管理

4.第四章服务安全与应急处理

4.1服务安全与风险控制

4.2应急预案与突发事件处理

4.3信息安全与隐私保护

4.4服务设施安全维护

4.5服务人员安全培训与管理

5.第五章服务创新与持续改进

5.1服务创新与技术应用

5.2服务模式与服务方式

5.3服务推广与宣传

5.4服务评价与反馈机制

5.5服务发展与规划制定

6.第六章服务保障与责任制度

6.1服务保障与资源支持

6.2服务责任与义务

6.3服务考核与奖惩机制

6.4服务责任追究与处理

6.5服务制度建设与执行