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产品售后服务需求商洽函(6篇)

产品售后服务需求商洽函第（1）篇

公司名称____

姓名____

职位____

日期____

尊敬的____：

我司贵司名称近期收到关于产品名称售后服务需求的反馈，对此我们高度重视。为了更好地满足客户需求，保证产品在使用过程中的顺畅体验，现就售后服务相关事宜与贵司进行商洽。

一、售后服务范围

1.产品在保修期内发生的非人为损坏问题，我司将提供免费的维修服务。

2.保修期外，我司将根据产品使用年限和损坏程度，提供有偿维修服务。

3.对于产品使用过程中出现的软件故障，我司将提供远程技术支持。

二、售后服务流程

1.客户通过拨打我司客服电话客服电话或发送邮件至电子邮箱______进行售后服务咨询。

2.客服人员将详细记录客户反馈的问题，并告知客户相应的解决方案。

3.如需现场维修，我司将安排专业技术人员前往客户现场进行处理。

三、售后服务承诺

1.我司承诺在接到客户售后服务请求后，尽快响应，保证客户问题得到及时解决。

2.我司将严格遵守国家相关法律法规，保证售后服务质量。

3.我司将定期对售后服务人员进行培训，提高服务质量。

为保证双方合作顺利进行，请贵司就以下事项予以确认：

1.贵司是否认可我司提供的售后服务范围和流程？

2.贵司是否同