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窗口服务规范检查规定

窗口服务规范检查规定

一、（1）标准化服务流程的细化执行。窗口服务规范检查的首要内容是对服务全流程的标准化执行情况进行核验，这直接关系到群众办事的第一体验和政务服务的整体公信力。在具体检查中，需重点核查窗口人员从接待到办结的全链条操作是否符合既定规程，例如是否严格执行“首问负责制”，对群众咨询的事项无论是否属于自身职责范围，都必须做到一次性告知办理依据、所需材料、流程时限，不得出现推诿扯皮或让群众“来回跑”的情况。针对高频办理事项，如社保参保登记、不动产登记过户、营业执照申领等，要检查是否严格按照“一窗受理、集成服务”的要求操作，是否存在人为增设审批环节、拆分办理