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高频精选：供电客服笔试题及答案

本文档通过对本行业近年真实笔试真题系统梳理，精选汇总高频出现的核心笔试题，附详细解析与标准答案，覆盖笔试全考点重难点，助您高效刷题、精准提分，顺利通过笔试考核。

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.供电客服热线是（）

A.95598B.95588C.95566D.95533

2.以下不属于供电服务内容的是（）

A.电费缴纳B.线路检修C.家电维修D.停电通知

3.客户对电费有疑问，客服应首先（）

A.解释计费规则B.让客户自行查询C.记录问题并核实D.直接退费

4.停电预告应提前（）通知客户。

A.1天B.2天C.3天D.7天

5.供电电压允许偏差值，在35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的（）

A.5%B.7%C.10%D.15%

6.客户办理更名过户业务，需提供（）

A.身份证B.房产证C.原电费发票D.以上都是

7.供电客服在接听客户电话时，应使用（）

A.方言B.普通话C.随意语言D.外语

8.以下哪种情况不属于电力故障（）

A.短路B.过载C.雷击D.电表欠费

9.当客户情绪