公共交通驾驶员安全驾驶与乘客满意度KPI考核表.docxVIP

公共交通驾驶员安全驾驶与乘客满意度KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

安全驾驶（45%）

事故率

考核驾驶员在考核周期内的安全行驶状况，包括遵守交通规则、避免超速和违法行驶。

45

安全驾驶（45%）

车辆维护

评估驾驶员对车辆日常维护工作的执行情况，确保车辆处于良好的运行状态。

9

安全驾驶（45%）

安全驾驶意识

通过日常检查和驾驶员日常安全意识测试来量化驾驶员的安全驾驶意识水平。

18

安全驾驶（45%）

应急处理

通过实际操作和应急处理模拟考核驾驶员应对紧急情况的能力和反应速度。

12

安全驾驶（45%）

违规行为

评估驾驶员在考核周期内的违规行为记录，确保没有发生任何违反交通规则的行为。

11

乘客满意度（30%）

服务态度

通过乘客调查表和同事反馈评估驾驶员的服务态度。

15

乘客满意度（30%）

准时率

通过调度系统和乘客反馈计算驾驶员的准时率。

10

乘客满意度（30%）

乘车环境

通过检测车辆卫生和使用车内设施的频率评估乘车环境质量。

7

乘客满意度（30%）

应对投诉

通过跟踪乘客投诉处理情况评估驾驶员的投诉处理能力。

8

乘客满意度（30%）

信息提供

通过乘客询问和信息提供情况评估驾驶员的服务质量。

10

工作效率（15%）

行车速度

通过GPS记录驾驶员的平均行驶速度，与规定速度比较。