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2026京东pop售后中级客服认证考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户张女士在京东平台购买了一台价值1899元的空气净化器，使用一周后反馈机器有异响，要求换货。经检测，确认为产品性能故障。此时商品已降价至1699元。根据京东POP平台换货规则，以下处理方式正确的是：

A.为张女士更换一台同型号新机，并退还差价200元。

B.为张女士更换一台同型号新机，无需退还差价，因为换货不补差价。

C.建议张女士办理退货后重新购买，以享受更低价格。

D.为张女士更换一台同型号新机，并补偿100元京豆作为差价补偿。

答案：A

解析：根据京东POP平台售后服务总则，在换货场景下，若