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电梯困人故障应急处置操作规程

第一章总则

一、编制目的

为规范电梯困人故障全流程处置行为，最大限度缩短救援时长，避免次生安全事故，保障乘梯人员生命安全，根据国家现行特种设备相关法规标准制定本操作规程。所有涉及电梯运营管理、维护保养、应急值守的岗位人员必须严格遵照本规程开展操作，杜绝违规施救、盲目施救行为，确保每一起困人事件都实现零伤亡、零投诉、零次生故障的工作目标。本规程明确所有操作环节的时间节点、动作标准、责任边界，消除处置过程中的模糊操作空间，全面提升电梯困人应急处置的标准化水平。

二、适用范围

本规程适用于所有额定速度不大于6m/s、额定载重量不大于5000kg的曳引式乘客电梯、曳引式载货电梯、液压式乘客电梯、液压式载货电梯的困人故障应急处置工作，覆盖住宅楼宇、商业综合体、工业厂区、医院、学校等所有电梯使用场景。涉及防爆电梯、医用氧舱电梯等特殊类型电梯的困人处置，除符合本规程通用要求外，还需同时满足对应专项设备的安全操作规范。本规程所有条款均符合《中华人民共和国特种设备安全法》《电梯维护保养规则》TSGT5002-2017、《电梯应急指南》GB/T40905-2021、《特种设备事故报告和调查处理规定》（国家市场监督管理总局令第50号）的相关要求，不存在与现行法规标准冲突的内容。

三、处置工作基本原则

所有困人故障处置必须严格遵循四项核心原则：第一是生命优先原则，所有操