原创力文档家电延保业务考试试题
1.以下哪种家电通常不在延保业务范围内？（5分）
A.电视
B.手机
C.冰箱
D.洗衣机
2.家电延保业务的主要作用是？（5分）
A.增加家电使用寿命
B.降低家电购买成本
C.在原厂质保期后继续提供保障
D.提升家电品牌知名度
3.客户购买一台价值3000元的空调，延保2年，延保费用为300元，那么延保费率是多少？（10分）
4.当客户的家电在延保期内出现故障，正确的处理流程是？（10分）
A.客户直接联系家电厂家维修
B.客户自行找维修店维修后报销费用
C.客户先联系延保服务提供商，按要求提供相关信息并等待安排维修
D.客户等待延
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