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基于Internet的客车海外售后服务网络建设：策略、实践与创新

一、引言

1.1研究背景与意义

随着全球经济一体化进程的加速，客车出口业务呈现出蓬勃发展的态势。近年来，我国客车企业凭借着性价比优势、不断提升的技术水平以及多样化的产品类型，在国际市场上的份额逐步扩大，出口量持续增长。例如，宇通客车作为我国客车行业的领军企业，其产品已远销至全球150多个国家和地区，在一些新兴市场如中东、非洲以及南美洲等地，受到了广泛的欢迎。

在客车出口不断增长的背后，售后服务网络建设的重要性日益凸显。售后服务作为客车销售的重要延伸，直接关系到客户的使用体验、品牌形象以及市场竞争力。在海外市场，一旦客车出现