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烟草客户经理考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.客户经理在烟草行业的主要职责不包括以下哪项？

A.制定客户经营方案

B.组织客户参与促销活动

C.负责终端卷烟陈列的标准化设计

D.直接执行烟草专卖局的执法检查

2.烟草客户经理进行客户拜访时，以下哪种沟通方式最不利于建立信任关系？

A.聆听客户需求并记录关键问题

B.主动推销最新款式的打火机

C.分享行业市场趋势分析报告

D.针对客户提出的困难提供解决方案

3.烟草零售户的“动销率”指标主要反映以下哪方面表现？

A.卷烟库存周转速度

B.客户满意度评分

C.促销活动参与度

D.卷烟品牌结构合理性

4.在客户关系管理中，“4C理论”的核心要素不包括？

A.客户需求（Customerneedsandwants）

B.成本（Costtothecustomer）

C.便利性（Convenience）

D.品牌忠诚度（Brandloyalty）

5.烟草行业客户经理进行市场分析时，以下哪种数据来源最不可靠？

A.零售户销售系统后台数据