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汽车S店展厅部导购员展厅接待规范手册（执行版）

第1章展厅环境与形象规范

1.1展厅环境卫生标准

展厅是汽车品牌的门面，环境细节直接影响客户的第一印象。灰尘、杂物、异味都会让潜在客户产生负面联想。

保持展厅整洁，需达到以下标准：

-地面：每日清洁两次，无可见污渍、烟头、纸屑。使用专业吸尘器处理地毯，每周深度清洁一次。

-墙面与天花：无蜘蛛网、污渍，宣传海报、展架定期更新，保持平整无褶皱。

-玻璃与展具：门头、灯箱、展示柜玻璃无手印、污渍，每周用专业清洁剂擦拭。

-空气：每日通风至少30分钟，必要时开启空气净化器，避免香水味过浓或存在异味。

客户在干净的环境中browsing车辆时，更容易产生购买欲望。反之，杂乱的环境会让人质疑品牌的专业度。

1.2导购员仪容仪表规范

导购员的形象是品牌服务的直接体现。专业、整洁的仪表能增强客户的信任感。

具体要求如下：

-发型：男性需短发，整洁利落，长度不超过下巴。女性盘发或扎起，刘海不遮挡视线，发色自然。

-面部：男性剃须干净，女性淡妆（口红、眼影），避免浓烈香水。

-着装：统一品牌工装，衬衫、西裤/裙熨烫平整，无褶皱、污渍。

-配饰：手表、丝巾等配饰简洁大方，避免夸张饰品。

-卫生：指甲修剪干净，无涂指甲油，口腔无异味。

试想客户走进展厅，看到