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旅游行业客服部导游导游接待规范手册

第1章基本要求

1.1仪容仪表规范

导游的仪容仪表直接反映着旅游企业的形象和服务品质。一名合格的导游，其外在形象必须符合行业标准和游客期待。具体要求可按以下分级标准执行：

初级标准（基础要求）

发型需整洁利落，男性胡须应修剪干净，女性刘海不过眉。着装必须统一，深色系服装为首选，避免荧光色或过于休闲的款式。鞋子应保持清洁，皮鞋或旅游鞋为佳，不允许穿拖鞋或凉拖。

中级标准（专业形象）

男性导游需佩戴领带，颜色与服装协调。女性导游可搭配丝巾或胸针，但须注意尺寸适中。指甲长度应适中，禁止涂指甲油。面部需保持清洁，男性可化淡妆，女性妆容应自然雅致。

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