2024年JD京东POP售前客服岗位人才初级认证考试试题及答案(2).docx

2024年JD京东POP售前客服岗位人才初级认证考试试题及答案(2)

一、单项选择题（每题2分，共20题，共40分）

1.客户咨询：“这款手机支持5G网络吗？”客服查看商品详情页后，发现参数明确标注“5G全网通”。此时，客服最合适的回复是：

A.支持的。

B.您好，根据商品参数显示，这款手机支持5G全网通，请您放心。

C.商品页面有写，您自己看一下。

D.应该是支持的，大部分新款都支持。

答案：B

解析：选项B的回复最为规范、完整。它包含了礼貌用语（您好），提供了明确、具体的答案（支持5G全网通），并指明了信息来源（商品参数显示），最后以安抚性话语（请您放心）结尾，体现了专业和服务