物流部订单处理与配送时效性考评表.docxVIP

物流部订单处理与配送时效性考评表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

订单处理效率

25%

订单接收速度

1.正常接收订单，无延误；2.接收订单时出现轻微延误，但及时沟通并解决问题；3.接收订单严重延误，影响后续工作流程。

5

订单处理效率

25%

订单信息准确性

1.订单信息完全准确；2.订单信息存在小错误，但未影响后续流程；3.订单信息存在重大错误，导致流程延误。

5

订单处理效率

25%

订单处理完整性

1.订单处理流程完整，无遗漏；2.订单处理流程存在小遗漏，但及时纠正；3.订单处理流程存在重大遗漏，影响后续工作。

5

订单处理效率

25%

客户沟通及时性

1.及时与客户沟通订单状态，无延误；2.沟通存在轻微延误，但及时补上；3.沟通严重延误，导致客户不满。

5

订单处理效率

25%

异常订单处理能力

1.顺利处理所有异常订单；2.处理部分异常订单，但需他人协助；3.无法处理异常订单，需上级指导。

5

配送时效性

25%

配送准时率

1.配送准时率达到100%；2.配送准时率达到90%-95%；3.配送准时率低于90%。

5

配送时效性

25%

配送准确性

1.配送准确率达到100%；2.配送准确率达到95%-98%；3.配送准确率低于95%。

5

配送时效性

25%

配送路线优化

1.配送路线优化显著，