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2025年电信行业运维部运维工应急抢修手册

第1章总则

1.1目手册编制目的

电信网络运维工作面临突发故障的挑战是常态。电力中断、设备宕机、传输中断等问题可能在一瞬间影响成千上万用户的通信。手册的编制目的，正是为了建立一套标准化、高效化的应急抢修流程，确保故障响应时间控制在行业基准（如SLA目标＜15分钟）内。通过细化操作步骤、明确职责分工、整合故障处置预案，减少人为失误对业务恢复的影响。这不是简单的文档堆砌，而是将一线运维人员的实战经验系统化，让每一次抢修都有据可依、有章可循，最终实现运维资源的最优配置和故障损失的最低化。

1.2适用范围

本手册全面覆盖电信行业运维部所有一线、二线及三线技术支撑团队。具体场景包括但不限于：核心网设备故障（如交换机端口失效、路由协议异常）、传输网中断（SDH/OTN光路倒换失败）、无线网覆盖问题（基站掉线率突增）、数据网拥塞（出口带宽耗尽）、以及支撑系统故障（如网管平台瘫痪）。适用对象涵盖设备操作员、线路维护人员、网络优化工程师和应急指挥人员。手册中的分级响应机制，特别针对故障影响范围（区域性、区域性以下）和业务等级（核心业务、重要业务、一般业务）进行差异化设计，确保资源调配的精准性。

1.3编制依据

手册的编制严格遵循《电信基础设施安全保护条例》《通信网络安全防护管理办法》等上位法规，并结合中国电信集团《网络与信息安全应急响应预案