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一窗受理业务培训考核试题及答案

适用岗位：政务服务大厅综合窗口工作人员

考试时长：60分钟

满分分值：100分

考试说明：本次试题围绕一窗受理工作规范、业务流程、服务礼仪、问题处置等日常实操内容出题，贴合窗口工作实际，侧重实操应用，无偏题、怪题。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、政务服务“一窗受理”的核心原则是（）

A、专人专窗、互不通用B、集中受理、分类审批、统一出件C、部门直管、各自办理D、线上为主、线下为辅

2、综合窗口工作人员接收群众材料后，第一步需要做的工作是（）

A、直接流转审批部门B、核对材料完整性、真实性、规范性C、告知群众办理时限D、录入系统随便填写信息

3、对于材料齐全、符合法定形式的办件，窗口工作人员应当（）

A、当场受理并出具受理凭证B、先留存材料，隔日再录入系统C、告知群众回家等待，无需凭证D、核查无误后拖延录入

4、群众提交材料缺失、不符合要求时，正确的处理方式是（）

A、直接退回，不予解释B、一次性书面告知全部缺失材料及补正要求C、分次告知，让群众多次跑腿D、默许材料不全，先行受理

5、“一窗受理”模式下，窗口工作人员的核心职责不包括（）

A、业务咨询解答B、材料收集、初审、录入、流转C、擅自审批业务事项D、办件进度查询、结果反馈