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发货对接协调规定

干发货相关的工作快十年，我见过太多因为对接不清闹出的麻烦：运营跟仓储口头说给客户发顺丰，转头仓储没记住发了普通快递，客户差评投诉，两边吵得不可开交；大促爆单的时候，运营改了客户地址只更了系统没说，仓储堆着几千单没刷到更新，最后发错地址退回来，来回折腾赔了运费又亏了口碑；甚至还有过客户要的定制货，销售没把特殊要求同步给仓储，做出来发过去完全不对，来回返工耽误了客户的事，赔了好几万违约金。这些问题说起来都不是什么天大的过错，就是对接的时候没规矩，信息传不到位，最后所有人都跟着遭殃。所以我们整理了这套发货对接协调规定，不是为了管着谁卡着谁，就是把过去踩过的坑整理成规矩，让大家干活少扯皮、少背锅，对接顺了，不管是对客户、对公司还是对我们自己，都有好处。

1总则

1.1制定目的

发货对接是整个交易链路的核心节点，前接销售订单承接，后连客户最终体验，任何一个环节的信息错位，都可能引发连锁问题。制定本规定的核心目的，就是统一所有对内、对外发货对接的流程标准，明确各个环节的协调规则，消除信息差，避免责任推诿，提高发货效率，同时保障客户体验，维护公司、合作方以及内部各个岗位工作人员的合理权益，让所有对接工作都有章可循。

1.2适用范围

本规定适用于公司所有类型的发货对接工作，涵盖常规零售订单、大促集中订单、定制批发订单、急单、补单、退换货重新发货等所有发货场景，覆盖公司内部销