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零售行业营销部客户经理客户拜访规范手册

第1章客户拜访准备

1.1拜访目标设定

客户经理的每一次拜访都应围绕明确的目标展开。模糊的目标如同航行中没有罗盘，即便跋涉千里也可能偏离方向。设定目标时，不妨自此次拜访希望客户达成的具体行动是什么？是推动一笔新订单、解决一个长期存在的痛点、还是深化品牌认知？根据经验数据，设定可量化的目标能够显著提升拜访效率——某零售企业内部研究显示，目标明确的拜访转化率比漫无目的的会面高出37%。SMART原则（Specific具体的、Measurable可衡量的、Achievable可实现的、Relevant相关的、Time-bound有时限的）是行业内的黄金