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2024年优质护理服务工作计划及实施方案

2024年全院优质护理服务工作以国家卫生健康委《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》为根本遵循，紧扣“以患者为中心、以质量为核心”的工作理念，聚焦临床护理短板、患者就医痛点、护士发展需求三大核心维度，结合医院等级评审复审要求及年度工作部署，明确全年工作目标、重点任务、实施路径及保障机制，全面推动优质护理服务提质扩面、纵深发展。

工作目标

总体目标

持续深化责任制整体护理模式，实现优质护理服务全院100%覆盖，推动护理服务从“疾病护理”向“全周期健康护理”转型，构建“安全、精准、人文、高效”的优质护理服务体系，确保患者护理满意度、护理质量安全水平、护士职业认同感同步提升，顺利通过医院等级评审复审护理专项检查。

具体量化目标

1.护理质量指标：基础护理合格率≥98.5%，分级护理落实率≥97%，专科护理合格率≥95%，护理文书书写合格率≥96%；高危患者压力性损伤发生率下降10%，住院患者跌倒/坠床发生率下降8%，导管滑脱发生率下降7%；ICU呼吸机相关性肺炎（VAP）发生率≤0.5‰，导尿管相关尿路感染（CAUTI）发生率≤0.3‰，中心导管相关血流感染（CLABSI）发生率≤0.2‰。

2.服务体验指标：门诊患者护理满意度≥95.5%，住院患者护理满意度≥96.5%，出院患